Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En Éccora Artesanal SAS, la satisfacción, salud y seguridad de nuestros clientes son lo más importante. De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), regulamos los procesos de devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Derecho de Retracto (Compras por Canales Digitales o a Distancia)
Si compraste a través de nuestro sitio web, WhatsApp o redes sociales, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
* Excepción de Uso Personal: Por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), los productos cosméticos son bienes de uso personal. El retracto solo procederá si el producto no ha sido abierto, destapado, probado o utilizado, y si conserva intactos sus sellos de seguridad, empaques originales y etiquetas.
* Costos: El consumidor deberá asumir la totalidad de los costos de transporte involucrados en el retorno del producto a nuestras instalaciones.
* Reembolso: Una vez verificado el estado perfecto del cosmético, se devolverá el 100% del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
2. Cambios Voluntarios (Inconformidad o Cambio de Opinión)
* Las compras realizadas en tiendas físicas no están sujetas a devoluciones de dinero por cambio de opinión (color, aroma, etc.), conforme a la normativa de comercio directo.
* Otorgamos un plazo de [Ej: 15 o 30] días calendario posteriores a la compra para solicitar un cambio por otra referencia. El producto debe estar completamente cerrado y sellado.
3. Garantía Legal (Defectos de Calidad o Idoneidad)
Si el producto presenta un defecto de fabricación, alteración en su fórmula o fallas de idoneidad, tienes derecho a hacer efectiva la garantía legal.
* Término de la Garantía: La garantía de nuestros productos es de [Ej: 30 / 60 / 90] días a partir de la fecha de entrega (o la fecha de vencimiento indicada en el empaque, lo que ocurra primero).
* Casos que aplican: Envases defectuosos (dosificadores dañados), texturas olores inusuales de fábrica, o productos que generen una reacción adversa demostrable.
* Casos que NO aplican: Mal almacenamiento por parte del cliente, exposición directa al sol o calor extremo, manipulación higiénica inadecuada o vencimiento posterior a la compra.
* Procedimiento: Evaluaremos la solicitud y, si es procedente, se realizará el cambio del producto por uno nuevo o la devolución total del dinero. El costo de este envío corre por nuestra cuenta.
4. Canales de Atención para Solicitudes
Para radicar una solicitud de retracto, cambio o garantía, debes presentar tu factura o soporte de compra a través de:
* Correo Electrónico: [info@eccoraskincare.com]
* Línea de WhatsApp: [3125635499
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajaremos para enviar tu pedido lo antes posible. Cuando se envíe, recibirás un correo electrónico con más información. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación. en bogota se entregan de 1 a 3 días hábiles y a nivel nacional de 2 a 4 días hábiles
¿Dónde fabricamos los productos de Éccora?
Éccora es un laboratorio certificado ante el Invima, ubicado en Bogotá, donde se realiza la investigación, formulación, y fabricación de todos los productos (In House).
¿Cuánto cuesta el envío?
Bogotá: 9.800
Nacional: 18.200
Por compras superiores a 280.000 el envío es gratis